Bipiou
Bipiou está com vaga(s) de emprego para Suporte Ao Cliente Para Rio De Janeiro em Rio de Janeiro / RJ
Cargo:
Suporte ao cliente para Rio de Janeiro
Requisitos:
Empresa: ICAIU
Vaga: Assistente de Pós-Venda – Rio de Janeiro (Barra da Tijuca)
Modelo: Presencial | Regime: CLT
Segmento
Assistência técnica de dispositivos eletrônicos e varejo de acessórios de informática.
Objetivo da contratação
A ICAIU busca um(a) profissional organizado(a), resiliente e com inteligência emocional para atuar no setor de pós-venda , garantindo uma experiência humanizada e eficaz aos clientes.
Essa pessoa será responsável por acompanhar casos de garantia e suporte técnico , atuando como ponte entre os clientes, franqueados, prestadores de serviço e o laboratório técnico , assegurando agilidade, comunicação clara e redução de insatisfações .
Além disso, terá papel ativo na análise de processos internos e proposição de melhorias operacionais para aprimorar a jornada do cliente.
Principais responsabilidades
- Atender clientes por WhatsApp, Instagram, chat e telefone , conduzindo o pós-venda de forma acolhedora e resolutiva;
- Fazer triagem dos problemas relatados , identificando o melhor encaminhamento (laboratório, loja ou atendimento direto);
- Agendar coletas e acompanhar ordens de serviço via sistema, garantindo atualização contínua do status ao cliente;
- Acompanhar casos de garantia (aceitas ou negadas), comunicando-se de forma empática e transparente;
- Estudar casos com departamentos, lojas, franqueados e prestadores de serviço, transmitindo respostas precisas e soluções viáveis para a empresa e o cliente;
- Interagir com departamentos internos e consultar sistemas para verificar atualizações de serviços em andamento;
- Identificar antecipadamente potenciais atrasos ou fontes de insatisfação, buscando soluções proativas ou renegociação de prazos;
- Compilar problemas recorrentes e sugerir melhorias de processos para reduzir falhas e reclamações;
- Cuidar do relacionamento pós-atendimento , garantindo acompanhamento até a resolução final;
- Atuar em conjunto com o gestor na resposta a reclamações públicas (Reclame Aqui, redes sociais, etc.), prezando pela imagem e reputação da marca;
- Atuar, eventualmente, como preposto em audiências do Procon , com noções básicas de direitos do consumidor e LGPD.
Requisitos técnicos obrigatórios
- Experiência anterior com atendimento ao cliente , preferencialmente em pós-venda, SAC ou garantia </b> ;
- Boa comunicação verbal e escrita, com domínio do português e clareza na argumentação;
- Vivência em atendimento digital multicanal (WhatsApp, Instagram, e-mail, telefone);
- Capacidade de triagem e priorização de demandas, utilizando sistemas de controle e ordens de serviço (ex.: Zoro ou equivalentes);
- Desejável conhecimento básico em LGPD , Procon e direitos do consumidor .
Perfil comportamental desejado
- Organização e atenção aos detalhes , com registro preciso das interações;
- Inteligência emocional e resiliência , especialmente em situações de conflito;
- Empatia e firmeza , para lidar com clientes insatisfeitos sem perder o equilíbrio;
- Proatividade e senso de dono, com foco em antecipar e resolver problemas;
- Criatividade e visão analítica para propor soluções e melhorias internas;
- Comunicação clara e colaborativa , integrando-se bem às equipes internas.
Jornada de trabalho
- 44 horas semanais , de segunda a sábado, em regime presencial.
- Horário administrado conforme escala e rotina operacional da unidade.
Faixa salarial e benefícios
- Salário: R$ 2.100,00
- Vale-Transporte ou auxílio combustível
- Vale-Refeição (VR) ou Vale-Alimentação (VA) – conforme política interna
Cultura e oportunidades
A ICAIU valoriza um atendimento humano, criativo e resolutivo . Aqui, o cliente deve se sentir acompanhado em todas as etapas da jornada.
Buscamos profissionais com proativos, empáticos e com posicionamento claro , que queiram contribuir com melhoria contínua dos processos e evolução da experiência do cliente.
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado