Pessoa Analista De Suporte Comercial Jr. Para Rio De Janeiro

Demant Brasil está com vaga(s) de emprego para Pessoa Analista De Suporte Comercial Jr. Para Rio De Janeiro em Rio de Janeiro / RJ

Cargo:

Pessoa Analista de Suporte Comercial Jr. para Rio de Janeiro

Requisitos:

Estamos com oportunidade para atuar como Pessoa Analista de Suporte Comercial Jr. em nosso negócio Oticon Distribuidores , na modalidade híbrida, em nossa sede localizada no Rio de Janeiro/RJ . Se você possui uma boa comunicação, organização e foco em resultados, essa é uma oportunidade para você!

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes B2B por meio dos canais de SAC (telefone, e-mail, chatbot e outros), garantindo respostas claras, ágeis e alinhadas aos padrões da empresa;

• Atuar como ponto central do SAC para registro, acompanhamento e resolução de dúvidas, solicitações e reclamações de clientes;

• Analisar, classificar e acompanhar chamados em sistema, assegurando organização, rastreabilidade e retorno dentro dos prazos estabelecidos;

• Encaminhar e acompanhar tratativas junto às áreas internas, garantindo alinhamento até a resolução completa das demandas;

• Apoiar o time responsável pelo sistema de e-commerce B2B, coletando dúvidas dos clientes e direcionando corretamente as solicitações relacionadas à plataforma;

• Identificar dúvidas recorrentes e contribuir com sugestões de melhoria contínua nos fluxos de atendimento e no chatbot;

• Prestar atendimento B2C quando necessário, por meio dos canais institucionais e plataformas como Reclame Aqui;

• Manter comunicação cordial, organizada e empática, contribuindo para uma experiência positiva do cliente;

• Apoiar a estruturação, organização e padronização dos processos de atendimento e registro de chamados.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo
• Experiência em atendimento ao cliente, SAC ou suporte comercial
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e capacidade de priorização
• Facilidade com sistemas, plataformas de atendimento e ferramentas digitais

Requisitos desejáveis:

• Experiência com atendimento B2B
• Curso Superior na área administrativa/comercial em andamento/completo
• Vivência com SAC, chatbot ou central de atendimento
• Conhecimento em ERP - Protheus TOTVS é um diferencial
• Familiaridade com plataformas de CRM ou sistemas de chamados

Remuneração e benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-educação
• Convênios e descontos comerciais
• Seguro de vida
• Vale-alimentação/refeição
• Vale-transporte
• TotalPass

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Salário:

A combinar

Benefícios:

Não foi informado