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inChurch está com vaga(s) de emprego para Analista De Suporte N2 em Rio de Janeiro / RJ
Cargo:
Analista de Suporte N2 – rio de janeiro
Requisitos:
Olá, muito prazer, nós somos a inChurch! A única plataforma no Brasil de desenvolvimento apps, sites, totens nativos para as igrejas. Somos muito mais que tecnologia e inovação: somos pessoas movidas por desafios e vamos transformar a inChurch na melhor e maior empresa global de Tecnologia e Inovação para Igrejas. A gente sonha grande e buscamos por pessoas que tenham brilho nos olhos, paixão pelo que faz e queiram compartilhar uma trajetória de crescimento conosco. Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Suporte N2 , com perfil técnico, analítico e fortemente orientado à experiência do cliente, para apoiar a operação de atendimento e fazer a ponte entre Suporte, Customer Success e Tecnologia em um ambiente SaaS. Responsabilidades Atuar no atendimento de tickets escalados (N2), realizando análise de causa raiz e propondo soluções definitivas. Operar, configurar e evoluir chatbots e agentes de IA para atendimento (intents, fluxos, automações, handoff, curadoria e melhoria contínua). Criar, manter e otimizar automações de atendimento e backoffice integrando Chatbot, HubSpot, Jira e demais sistemas via n8n, webhooks e APIs . Realizar análise e report de tickets no Jira Service Management , estruturando informações técnicas claras para o time de desenvolvimento. Atuar em HubSpot para gestão de chamados, histórico de clientes, SLAs, pipelines e jornadas. Trabalhar com plataformas omnichannel (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Movidesk ou similares), garantindo organização, métricas e qualidade do atendimento. Construir e manter base de conhecimento (FAQs, artigos técnicos, runbooks e playbooks). Monitorar e analisar indicadores como SLA, TMA, FCR, backlog, reincidência e CSAT . Participar de análises de incidentes críticos (post‑mortem) e definição de planos de prevenção. Atuar como ponte entre Suporte, CS e Tech , traduzindo problemas de negócio em linguagem técnica e vice-versa. Apoiar a estruturação de dashboards e relatórios operacionais para acompanhamento da saúde do suporte. Requisitos Experiência prévia como Suporte N2 (ou N1 avançado) em empresas SaaS / B2B . Vivência prática com chatbots e agentes de IA para atendimento (configuração, treinamento, automações e melhoria de respostas). Experiência com Jira Service Management (abertura, priorização, categorização, SLAs e comunicação técnica). Conhecimento sólido em CRMs , preferencialmente HubSpot (tickets, workflows, automações e relatórios). Experiência com plataformas de gestão de conversas e tickets (omnichannel). Vivência com automações de processos usando ferramentas como n8n, HubSpot Workflows, APIs REST e webhooks . Capacidade analítica para diagnóstico de problemas, leitura técnica e documentação clara. Comunicação estruturada e orientada a resolução. Diferenciais Experiência com integrações via API e arquitetura de automações end‑to‑end (chatbot → CRM → Jira → BI). Conhecimento em SQL, análise de logs ou ferramentas de observabilidade (Datadog, Sentry, Grafana, etc.). Vivência com event‑driven automation e orquestração de fluxos no n8n . Experiência em ambientes de alta escala , múltiplos produtos e alta complexidade operacional. Conhecimento em métricas de Customer Success , Health Score e jornada do cliente. Familiaridade com metodologias de Incident Management, ITIL ou SRE (nível conceitual) . #J-18808-Ljbffr
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado
Como se candidatar à vaga de Analista De Suporte N2:
Para participar do processo seletivo da empresa inChurch na região de Rio de Janeiro, certifique-se de que seu perfil atende aos requisitos exigidos. Clique no botão azul abaixo para acessar diretamente a plataforma de recrutamento oficial e enviar seu currículo atualizado.