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Globalweb está com vaga(s) de emprego para Técnico De Atendimento N2 – Rio De Janeiro em Rio de Janeiro / RJ
Cargo:
Técnico de Atendimento N2 – Rio de Janeiro
Requisitos:
Descrição:
- Registrar, no sistema de gerenciamento de serviços de TI, todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo demandante ou outras equipes, referentes às solicitações, dúvidas ou orientações solicitadas pelos demandantes dos serviços, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas;
- Correlacionar incidentes a fim de identificar sua causa raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências;
- Elaborar relatórios e pareceres técnicos;
- Identificar e reportar imediatamente ao supervisor de sua equipe problemas que acarretem impactos significativos no ambiente tecnológico do cliente ou situações excepcionais, fora do seu controle ou alçada;
- Repassar à equipe de Gestão da Qualidade procedimentos, soluções de contorno ou definitivas utilizadas em atendimentos concluídos e que não constam na Base de Conhecimento, para análise daquela equipe sobre a pertinência da inclusão, sua adaptação e atualização;
- Realizar contatos com os demandantes dos serviços para obtenção de detalhes adicionais a respeito de solicitações abertas, ainda que a solicitação já tenha sido repassada para outra equipe ou provedor de serviço interno ou externo.
- Encaminhar para as equipes de suporte técnicas do cliente, ou demais provedoras internas e externas de serviços de TI, os incidentes ou requisições de serviço não solucionados, sendo necessário incluir a informação sobre o motivo do repasse e, nos casos de provedores externos, incluir a informação sobre o número de controle ou protocolo de abertura de solicitação externa.
**Requisitos**:
Formação ensino médio completo.
**Certificações desejáveis**:
Backup
- Treinamento oficial IBM Spectrum Protect (antigo IBM Tivoli Storage Manager - TSM)
1.2. Preparo da Produção
- Treinamento oficial IBM Workload Scheduler (antigo IBM TWS) ou BMC Control-M
1.3. Operação da Produção
- Treinamento oficial IBM Workload Scheduler (antigo IBM TWS) ou BMC Control-M
1.4. Monitoração
- Certificação Zabbix Certified Professional ou Certificação Zabbix Certified Specialist *
- Treinamento em administração de servidores Windows Server 2008 ou superior
- Treinamento em administração de servidores Red Hat Linux 6 ou superior
- Obs: Basta haver 1 (um) profissional deste perfil com a certificação
1.5. Plataforma Baixa
- Certificação oficial Microsoft Windows Server 2008 ou superior *
- Certificação oficial Red Hat Linux 6 ou superior *
- Treinamento em administração de servidores Windows Server 2008 ou superior
- Treinamento em administração de servidores Red Hat Linux 6 ou superior
**Benefícios**:
Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado