Supervisor De Atendimento Para Rio De Janeiro

company name está com vaga(s) de emprego para Supervisor De Atendimento Para Rio De Janeiro em Rio de Janeiro / RJ

Cargo:

Supervisor De Atendimento – Rio de Janeiro

• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Supervisor
• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
• Jornada Período Integral
• Cargo: Supervisor de Atendimento
• Supervisionar a equipe de atendimento em uma equipe de TI com aproximadamente 10 pessoas, garantindo que os clientes recebam o suporte técnico necessário de forma eficiente e eficaz.
• Suas responsabilidades vão além da gestão de pessoas, envolvendo também a garantia da qualidade do serviço prestado, a otimização dos processos e controle das horas dos atendimentos para faturamento junto aos clientes.
• Principais Responsabilidades
• Avaliar o desempenho e acompanhar metas individuais da equipe;
• Liderar e gerar motivação na equipe, criando um ambiente de trabalho positivo e colaborativo;
• Resolver conflitos e mediar situações complexas;
• Definir os níveis de serviço (SLAs) e garantir o seu cumprimento;
• Monitorar a qualidade das interações com os clientes;
• Analisar dados e identificar oportunidades de melhoria;
• Implementar novas ferramentas e processos para otimizar o atendimento;
• Gerir incidentes e problemas, garantindo a rápida resolução;
• Esclarecer dúvidas e resolver os problemas dos clientes;
• Escalonar problemas complexos para os níveis adequados;
• Gerir a satisfação do cliente, através de pesquisas e acompanhamento de indicadores;
• Construir relacionamentos duradouros com os clientes;
• Garantir a atualização da equipe sobre novas tecnologias e produtos;
• Implementar novos projetos relacionados ao atendimento ao cliente.
• HardSkill
• Ensino médio completo, se tiver superior será um diferencial;
• Experiência com gestão de equipe com foco em atendimento (podendo ser com Supervisão de Callcenter, Suporte Técnico e tiver com equipe de serviços de TI, será um diferencial);
• Excel Intermediário para avançado.
• Não é necessário, mas será um diferencial:
• Experiência com indicadores de gestão e apresentações de DRE mensais
• SoftSkill
• Liderança e Gestão de Equipe
• Comunicação
• Resolução de problemas
• Orientação ao cliente
• Gestão de tempo
• Relacionamento Interpessoal
• A empresa oferece:
• Salário Fixo
• Contratação CLT
• Local de Trabalho: Centro Rio
• 100% presencial
• Horário de trabalho: Comercial Seg a Sex
• Benefícios: VT

A combinar

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