SPOT Metrics
SPOT Metrics está com vaga(s) de emprego para Analista De Cs – Latam Para Rio De Janeiro em Rio de Janeiro / RJ
Cargo:
Analista de CS – LATAM para Rio de Janeiro
Requisitos:
¡Hola, somos SPOT Metrics!
¡La startup con el CRM más grande para el retail en América Latina! Nuestra misión es aumentar el PIB del comercio minorista a través de la Inteligencia de Datos y el CRM, contribuyendo con soluciones de automatización e innovación.
Estamos presentes en más de 250 centros comerciales en América Latina, 60 mil tiendas en Brasil y aproximadamente 20 mil en el exterior. Trabajamos con más de 150 marcas y 55 millones de consumidores identificados. Generamos valor a través de los datos, brindando a tu empresa una visión precisa para orientar las estrategias de marketing.
Aquí dentro, somos un equipo diverso y enfocado , apasionados por la tecnología y el conocimiento . Sufrimos de “insatisfacción crónica” y creemos que ninguna solución — funcione o no — es lo suficientemente buena como para no poder ser mejorada. Si te gusta un ambiente con profundidad en los temas y espacio para el debate, ¡SPOT tiene las puertas abiertas para ti! Si no… ¡You shall not pass!
Estamos con dos vacantes abiertas para Analista de Customer Success - LATAM . En esta posición trabajarás directamente con el equipo de Atención de Negocios, contribuyendo a que SPOT sea cada vez más un referente en satisfacción, confianza y agilidad en la resolución de problemas.
Responsabilidades del puesto:
- Brindar atención consultiva a los usuarios a través de los canales de comunicación, aclarando dudas sobre el uso de nuestro sistema;
- Apoyar al cliente en el proceso de instalación del software, incluso mediante capacitaciones personalizadas;
- Analizar y ofrecer soluciones individualizadas según la necesidad de cada cliente, garantizando que alcance sus expectativas con nuestra herramienta;
- Ejecutar pruebas básicas con los usuarios para el diagnóstico de problemas;
- Registrar y clasificar incidentes;
- Mantener una búsqueda constante de conocimiento para mejorar tus hard skills y soft skills (nuestro equipo es excelente en ayudarte con eso 😉 );
- Alcanzar tus metas con el apoyo de tu líder y compañeros;
- Documentar todos los contactos con nuestros usuarios.
Requisitos y calificaciones:
- Conocimiento avanzado en el idioma español;
- Conocimiento básico en Customer Success;
- Experiencia previa en atención al cliente;
- Conocimiento intermedio/avanzado en las herramientas básicas de Office;
- Actitud crítica dentro del equipo y capacidad de comunicarte de manera simple, clara y eficiente con clientes, compañeros y líderes, sin importar jerarquías;
- Buenas habilidades de relación y enfoque en el cliente;
- Visión estratégica, resiliencia y adaptabilidad;
- Buena gestión del tiempo y organización.
Etapas del proceso de selección:
- Paso 1: Conversación con la gerencia y RR. HH. (en español);
- Paso 2: Resolución de case técnico;
- Paso 3: Conversación con la dirección (en portugués).
¿Sientes que tienes el perfil que buscamos? ¡No dejes de postularte! 😉
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado