Jobtailor
Jobtailor está com vaga(s) de emprego para Analista De Relacionamento Sênior – Foco Em Experiência Do Cliente em Rio de Janeiro / RJ
Cargo:
Analista de Relacionamento Sênior – Foco em Experiência do Cliente – rio de janeiro
Requisitos:
Responsabilidades Liderar a construção e evolução da estratégia de Experiência do Cliente, alinhada ao plano corporativo; Conduzir a definição, gestão e acompanhamento de metas de CX (NPS, CSAT, CES e métricas de jornada); Realizar análises executivas e gerar recomendações estratégicas baseadas na experiência do aluno e em dados de múltiplas fontes; Atuar com inteligência estratégica de CX, incluindo benchmark de mercado, análises comparativas e tradução de melhores práticas em direcionadores para a companhia; Garantir a evolução metodológica de CX (frameworks, padrões e critérios de priorização), incluindo estruturação de playbooks e capacitações sobre jornadas do cliente; Acompanhar e mensurar a maturidade de CX nas áreas; Disseminar boas práticas, aprendizados e cases de experiência do cliente; Elaborar análises e relatórios executivos, garantindo clareza e direcionamento para tomada de decisão; Conduzir apresentações em fóruns estratégicos, influenciando stakeholders com foco na melhoria da experiência do aluno. Requisitos Ensino Superior Completo em Engenharia de Produção, Administração, Estatística ou áreas afins; Conhecimento avançado em Excel; Vivência na construção de apresentações executivas; Domínio em análise de dados e amostras estatísticas; Experiência prévia com elaboração/gestão de metas; Experiência na condução de análises estruturadas e recomendações estratégicas; Experiência prévia com Experiência do Cliente, Jornada do Cliente/Usuário, Qualidade, Processos ou áreas correlatas; Conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint); Conhecimento básico de SQL para extração/visualização de dados. #J-18808-Ljbffr
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado
Como se candidatar à vaga de Analista De Relacionamento Sênior – Foco Em Experiência Do Cliente:
Para participar do processo seletivo da empresa Jobtailor na região de Rio de Janeiro, certifique-se de que seu perfil atende aos requisitos exigidos. Clique no botão azul abaixo para acessar diretamente a plataforma de recrutamento oficial e enviar seu currículo atualizado.