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Stays está com vaga(s) de emprego para Analista De Sucesso Do Cliente (retenção) – Pleno em Rio de Janeiro / RJ
Cargo:
Analista De Sucesso Do Cliente (Retenção) – Pleno – rio de janeiro
Requisitos:
SOBRE A VAGA Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente com foco em retenção para atuar com clientes do Brasil e LATAM. Buscamos alguém para executar ações de prevenção de churn com base em dados, e tratar solicitações de cancelamento de clientes de baixo e médio risco, focando na excelência da argumentação e contorno de objeções, desenvolvendo inteligência analítica para refinar modelos preditivos de risco. Se você é movido(a) por metas, curte ambientes dinâmicos e quer crescer com a gente, vem pra Stays! Suas principais responsabilidades: Predição de churn : Monitoramento e gestão de risco: Utilização de modelos preditivos para identificação de riscos em clientes de baixo e médio valor/tenure; Desenvolver e executar planos de ação customizadas para grupos de clientes com risco similar; Tratativas reativas : Atuar como peça chave nas negociações de cancelamento de clientes de todos os níveis de risco, aplicando estratégias de retenção personalizadas; Manter contato com clientes detratores em pesquisas de NPS, documentando feedbacks para escalar as equipes relacionadas; Realizar contatos com clientes advindos do Reclame Aqui, atuando na solução ou escalabilidade da tratativa, garantindo resultado positivo na tratativa; Atuar como figura central em casos de mais complexidade, nos quais o contorno exige profunda análise de valor e ROI; Documentar detalhadamente os motivos de solicitação de cancelamento e resultado da tratativa; Realizar contatos com clientes inadimplentes para converter em pagamentos de faturas em atraso; Análise de dados : Análise preditiva e monitoramento das métricas de retenção para identificar drivers de churn e leading indicators; Sugerir melhorias nos modelos preditivos de risco; Identificação de tendências comportamentais que indicam risco de saída; Growth : Identificar, sinalizar e tratar oportunidades de upgrade; Para esta posição, esperamos que você tenha: Habilidade de negociação e argumentação em nível avançado, caracterizando excelência no contorno de objeções; Capacidade analítica para transformar dados em estratégias de retenção; Postura de dono; Proatividade; Resolutividade; Trabalho em equipe; Visão de metas e performance; Foco no cliente; Capacidade de organização e documentação; Adaptabilidade; Resiliência; Comunicação assertiva; Conhecimento em métricas de CS; Desejável espanhol Avançado; Será um diferencial: Conhecimento em métricas de SaaS; Experiência em Salesforce e/ou outros CRM; KPIs da sua rotina de trabalho Turnaround rate : Taxa de conversão de pedidos de cancelamentos, com foco em receita; NRR : Contribuição para a retenção de receita na base geral; Proatividade : Quantidade de intervenções de prevenção bem sucedidas, em que signifique a redução de taxa de pedidos de cancelamento; Documentação : Acurácia e completude dos motivos de solicitação de cancelamentos bem documentados; Engajamento : Adesão de clientes às comunicações enviadas; Modalidade de Trabalho Modelo Híbrido: 2x / Semana no Office em Copacabana, Rio de Janeiro (Isso aí, você vai estar, praticamente, de frente para a praia mais charmosa do Brasil). A Stays oferece: iFood Benefícios – R$ 35,00 por 22 dias úteis (R$ 770,00 mensais) Ajuda de custo fixo – R$ 299,77 mensais (creditado no iFood Benefícios – alimentação/refeição) Wellhub (Gympass) – Acesso a academias e apps de bem-estar Starbem (AppSaúde e Bem-estar) - Créditos mensais para consulta com especialista (exceto psiquiatria), Terapia e nutricionista. Você pode incluir até 2 dependentes no Starbem — e o melhor: sem custo para você ou para eles. My Holidays (Decolar) – Plataforma exclusiva com condições especiais Auxílio-Creche – Reembolso mensal de R$ 286,21 por bebê, por até 7 meses após o retorno ao trabalho Bônus de Anual Saúde & Proteção Plano de Saúde SulAmérica – Modelo de coparticipação Plano Dental Porto Seguro e SulAmerica – Sem coparticipação Seguro de Vida Prudential – Proteção integral Desenvolvimento & Equilíbrio Day-off no mês de aniversário – Celebre seu dia especial Ambiente de trabalho flexível e colaborativo Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional Modelo de contratação: CLT #J-18808-Ljbffr
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado
Como se candidatar à vaga de Analista De Sucesso Do Cliente (retenção) – Pleno:
Para participar do processo seletivo da empresa Stays na região de Rio de Janeiro, certifique-se de que seu perfil atende aos requisitos exigidos. Clique no botão azul abaixo para acessar diretamente a plataforma de recrutamento oficial e enviar seu currículo atualizado.