Analista De Suporte De Ti

Proativa Capital está com vaga(s) de emprego para Analista De Suporte De Ti em Duque de Caxias / RJ

Cargo:

ANALISTA DE SUPORTE DE TI – duque de caxias

Missão do cargo Atuar de forma analítica e proativa no suporte aos serviços de Tecnologia da Informação, assegurando a estabilidade, a disponibilidade e a eficiência do ambiente tecnológico, por meio do atendimento qualificado aos usuários, da resolução estruturada de incidentes e requisições, e da contribuição contínua para o aprimoramento dos processos e práticas de TI, em alinhamento com as necessidades do negócio. Principais atividades Prestar suporte técnico aos usuários, atendendo incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas e conectividade, de forma presencial e remota. Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de suporte, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) estabelecidos. Analisar e diagnosticar problemas técnicos, atuando na resolução eficiente e na identificação de causas raiz para evitar reincidências. Instalar, configurar e manter estações de trabalho, notebooks, dispositivos móveis e periféricos, assegurando o pleno funcionamento dos recursos de TI. Administrar acessos e perfis de usuários em sistemas corporativos, conforme políticas de segurança da informação. Apoiar os processos de onboarding e offboarding de colaboradores, garantindo a adequada habilitação e revogação de acessos e recursos tecnológicos. Manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento, contribuindo para a padronização e melhoria dos processos de suporte. Monitorar e controlar ativos de TI, apoiando inventário, movimentação e rastreabilidade de equipamentos. Apoiar a implementação de melhorias nos processos de suporte e na operação de TI, sugerindo soluções e boas práticas. Atuar em conjunto com áreas internas e fornecedores, prestando suporte técnico e acompanhando demandas relacionadas aos serviços de TI. Pré requisitos obrigatórios Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Experiência mínima de 1 a 3 anos em atividades de suporte técnico, service desk ou funções similares em ambiente corporativo. Conhecimento prático em suporte a usuários, envolvendo hardware, software, sistemas operacionais e conectividade. Experiência no uso de ferramentas de registro, acompanhamento e controle de chamados, com foco em atendimento e cumprimento de prazos. Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos, incluindo identificação de causa raiz e aplicação de soluções adequadas. Conhecimento em administração básica de usuários e acessos em sistemas corporativos. Experiência em interação técnica com fornecedores e parceiros de TI. Familiaridade com ambientes corporativos em nuvem como Microsoft 365. Habilidade para elaboração e atualização de documentação técnica e procedimentos operacionais. Diferenciais Experiência em ambiente corporativo com Microsoft 365, apoiando usuários, administração básica de contas, permissões e serviços colaborativos. Vivência com sistemas TOTVS, atuando no suporte funcional aos usuários, orientação operacional e encaminhamento técnico quando necessário. Noções ou experiência prática em infraestrutura de redes, incluindo equipamentos Mikrotik, com capacidade de apoiar configurações básicas, análise de conectividade e regras simples de firewall, sob orientação ou boas práticas definidas. Capacidade de analisar dados de atendimento e suporte, contribuindo para a construção de relatórios e indicadores operacionais em Power BI. Interesse ou experiência em automação de processos de suporte, com foco em eficiência operacional, redução de retrabalho e melhoria da experiência do usuário. #J-18808-Ljbffr

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