
GL events Brasil
GL events Brasil está com vaga(s) de emprego para Atendente De Hospedagem- Auditoria Para Rio De Janeiro em Rio de Janeiro / RJ
Cargo:
Atendente de hospedagem- auditoria – Rio de Janeiro
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Inglês intermediário;
- Desejável conhecimento do sistema CMNET;
- Recepcionar/acolher hóspedes/clientes no balcão/saguão, os identificando e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de hospedagem, sugestões, elogios e reclamações etc.), bem como oferecendo os produtos e serviços disponíveis no hotel e restaurante;
- Realizar cobrança de diárias e/ou pagamentos adicionais (Upselling, taxa de adição de hóspedes, taxa de adição de pet; early check-in);
- Realizar o procedimento de check-In e check-Out dos hóspedes, seguindo os processos e procedimento do hotel, visando o melhor atendimento aos hóspedes;
- Executar fechamento de faturas, recebendo pagamentos e montando de forma organizada os respectivos processos; 4. Verificar políticas de cancelamento de reserva, e realizar processo de reembolso/devolução em cartão ou PIX, se necessário.
- Realizar o processo de Estornos e Descontos, seguindo as especificações de preenchimento e validação abaixo
- Cumprir os procedimentos padrão de Recepção, sempre levando em consideração a legislação e políticas internas vigentes
- Zelar pela organização e arrumação do balcão da Recepção e do Lobby em geral, solicitando auxílio da equipe da Governança caso necessário; - Manter a organização das pastas de apartamento (file), realizando a limpeza das pastas conforme as saídas do dia;
- Realizar leitura e conferência das Ordens de Serviço e/ou Instrutivos de Grupos e Eventos, atendendo as demandas específicas/atípicas previamente informadas nos documentos;
- Realizar eventuais correções de RPS (Recibo Provisório de Serviço), conforme demandado pelo setor Financeiro/Controller;
- Efetuar a passagem de seu turno ao seguinte, seguindo rigorosamente os processos e procedimentos preestabelecidos. Realizar o repasse de informações pertinentes, mencionando ocorrências de seu turno para que o próximo dê continuidade, caso necessário.
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado
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