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Atendente De Hospedagem- Auditoria Para Rio De Janeiro

Tempo Integral
      Rio de Janeiro       22/03

GL events Brasil

GL events Brasil está com vaga(s) de emprego para Atendente De Hospedagem- Auditoria Para Rio De Janeiro em Rio de Janeiro / RJ



 

Cargo:

Atendente de hospedagem- auditoria – Rio de Janeiro


Requisitos:
  • Ensino médio completo;
  • Inglês intermediário;
  • Desejável conhecimento do sistema CMNET;

  • Recepcionar/acolher hóspedes/clientes no balcão/saguão, os identificando e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de hospedagem, sugestões, elogios e reclamações etc.), bem como oferecendo os produtos e serviços disponíveis no hotel e restaurante;

  • Realizar cobrança de diárias e/ou pagamentos adicionais (Upselling, taxa de adição de hóspedes, taxa de adição de pet; early check-in);

  • Realizar o procedimento de check-In e check-Out dos hóspedes, seguindo os processos e procedimento do hotel, visando o melhor atendimento aos hóspedes;

  • Executar fechamento de faturas, recebendo pagamentos e montando de forma organizada os respectivos processos; 4. Verificar políticas de cancelamento de reserva, e realizar processo de reembolso/devolução em cartão ou PIX, se necessário.

  • Realizar o processo de Estornos e Descontos, seguindo as especificações de preenchimento e validação abaixo

  • Cumprir os procedimentos padrão de Recepção, sempre levando em consideração a legislação e políticas internas vigentes

  • Zelar pela organização e arrumação do balcão da Recepção e do Lobby em geral, solicitando auxílio da equipe da Governança caso necessário; - Manter a organização das pastas de apartamento (file), realizando a limpeza das pastas conforme as saídas do dia;

  • Realizar leitura e conferência das Ordens de Serviço e/ou Instrutivos de Grupos e Eventos, atendendo as demandas específicas/atípicas previamente informadas nos documentos;

  • Realizar eventuais correções de RPS (Recibo Provisório de Serviço), conforme demandado pelo setor Financeiro/Controller;

  • Efetuar a passagem de seu turno ao seguinte, seguindo rigorosamente os processos e procedimentos preestabelecidos. Realizar o repasse de informações pertinentes, mencionando ocorrências de seu turno para que o próximo dê continuidade, caso necessário.

Salário:

A combinar


Benefícios:

Não foi informado


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