Atento Escalada – Assistente Monitoria – Unidade Del Castilho – Rio De Janeiro

Atento está com vaga(s) de emprego para Atento Escalada – Assistente Monitoria – Unidade Del Castilho – Rio De Janeiro em Rio de Janeiro / RJ

 

Cargo:

ATENTO ESCALADA – ASSISTENTE MONITORIA – Unidade Del Castilho – Rio de Janeiro

Requisitos:

JOB DESCRIPTION

Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;

Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;

Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com detalhamentos;

Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento.

Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria.

Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.

Realizar diagnósticos de KPIs relacionados a operação a fim de identificar causa raiz de possíveis desvios e sugerir melhorias de processos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);

ABS até 15%;

Ter ensino Superior completo (Necessário escolaridade atualizada no pessoas online).

Domínio no Pacote Office e metodologias;

Excelente Fluência Verbal e Comunicação escrita;

Ter fácil acesso a unidade de Del Castilho;

Ser oriundo do produto Naturgy.

ADDITIONAL INFORMATION

Inscrições até o dia 20/05/2024.

Salário

R$ 1.650,00 

Horário de Trabalho

9h às 18h48

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5x2.

Local de Trabalho: Atento Del Castilho

Muito prazer, somos Atento.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.

One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos , cuidamos das nossas pessoas , em equipe vencemos , ágil e simples , mente aberta e entrega de resultados .

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 funcionários. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.

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Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?

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Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.

Salário:

A combinar

Benefícios:

Não foi informado