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Coordenador De Operações Para Rio De Janeiro

Tempo Integral
      Rio de Janeiro       01/04

Lobie

Lobie está com vaga(s) de emprego para Coordenador De Operações Para Rio De Janeiro em Rio de Janeiro / RJ



Cargo:

Coordenador de operações para Rio de Janeiro


Requisitos:

Coordenador de Operações Comerciais (Sales Ops / RevOps) | Lobie

Lobie | Centro - Rio de Janeiro

A Lobie está em plena expansão no mercado de short-term rental no Rio de Janeiro. Nosso desafio atual não é apenas vender, mas garantir a eficiência máxima na implementação. Buscamos um(a) profissional focado em processos e dados para ser o "dono" da jornada entre a assinatura do contrato e a geração de receita.

Missão do cargo

Gestão do Pipeline de Ativação:

  • Estruturar e manter o pipeline no ActiveCampaign com estágios claros: Assinado → Documentação → Setup (mobília/chaves) → Fotos/Anúncio → Plataformas → Ativo.
  • Definir e monitorar SLAs por estágio (ex.: máx. 15 dias em “Setup”, máx. 10 dias em “Plataformas”).
  • Configurar automações de alerta: quando um deal estoura o SLA, notificação automática para o vendedor responsável e para o Diretor Comercial.
  • Acompanhar cada unidade individualmente, cobrando as áreas responsáveis (comercial, operacional, tech) para destravar.
  • Manter o CRM como fonte única de verdade: todo contrato entra, todo distrato sai, toda ativação é registrada.

Reconciliação de Dados:

  • Cruzamento semanal entre Extranet (UHs ativas), BD Repasse (UHs com receita) e planilhas comerciais (contratos assinados).
  • Publicação do Report Semanal de Ativação: lista de UHs travadas, com nome do vendedor responsável, dias parado, estágio atual, e próxima ação necessária.
  • Alimentar o Painel de Metas com dados atualizados de taxa de ativação individual por vendedor.
  • Identificar e escalar unidades “órfãs” (vendedor saiu, cliente sem atendimento) em até 24h.

Processos e Handoff:

  • Criar e manter o protocolo de transferência de carteira: quando um vendedor sai, 100% dos seus deals ativos são redistribuídos em 24h.
  • Documentar o processo padrão de ativação ponta a ponta (playbook).
  • Coordenar a interface entre comercial e operacional no momento do handoff pós-assinatura.
  • Propor melhorias de processo com base em dados: identificar os estágios com maior tempo de permanência e atacar as causas-raiz.

Report e Análise:

  • Report mensal para a diretoria: taxa de ativação, tempo médio por estágio, receita potencial não capturada, ranking de vendedores.
  • Análise de coorte: acompanhar a “safra” de contratos assinados em cada mês e seu progresso até ativação.
  • Sugerir ações corretivas baseadas em dados

Perfil Desejado

Indispensável:

  • Experiência com CRM (ActiveCampaign, HubSpot, Pipedrive ou similar) — não apenas como usuário, mas configurando pipelines e automações.
  • Excel/Google Sheets avançado: PROCV, tabelas dinâmicas, dashboards.
  • Perfil analítico e orientado a processo.
  • Capacidade de organizar informação caótica em sistema claro.
  • Comunicação assertiva.
  • Disponibilidade para trabalhar como PJ.

Desejável:

  • Background em operações, CS (Customer Success), ou RevOps de SaaS/proptech/hospitality.
  • Familiaridade com Looker Studio, SQL básico, ou ferramentas de BI.
  • Experiência no mercado imobiliário ou de short-term rental.
  • Capacidade de criar automações simples (Zapier, Make, Apps Script).

Ferramentas:

  • ActiveCampaign (CRM principal — vai ser o sistema-mestre desta função)
  • Extranet Lobie (sistema de gestão de unidades)
  • Google Sheets / Looker Studio (dashboards e reports)
  • WhatsApp Business (comunicação com vendedores e time operacional)
  • BD Repasse (base de dados de receita — CSV/Excel)

Primeiros 90 Dias

Dias 1–30: Imersão e Diagnóstico

Mapear 100% dos contratos assinados e classificar status atual de cada um.

Estruturar o pipeline no ActiveCampaign com estágios e automações básicas.

Publicar o primeiro Report Semanal de Ativação.

Resolver as 10 UHs mais críticas (maior tempo parado + maior receita potencial).

Dias 31–60: Ritmo

Pipeline 100% populado e com atualização diária.

Automações de SLA funcionando: alertas disparando automaticamente.

Protocolo de transferência de carteira documentado e testado.

Reconciliação semanal rodando consistentemente.

Dias 61–90: Resultado

Taxa de ativação subindo visivelmente (meta: +8 pontos percentuais vs. baseline).

Zero unidades “órfãs” no sistema (toda UH tem dono claro).

Report mensal para diretoria no formato definitivo.

Proposta de melhorias de processo baseada nos dados dos primeiros 90 dias.


Salário:

A combinar


Benefícios:

Não foi informado






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