Coordenador Operacional Para Rio De Janeiro

TLP está com vaga(s) de emprego para Coordenador Operacional Para Rio De Janeiro em Rio de Janeiro / RJ

Cargo:

Coordenador Operacional para Rio de Janeiro

Job description

Trabalhar na TLP é muito mais que um simples emprego.

Aqui, cada colaborador tem autonomia e responsabilidade para realizar suas atividades, transformar seu ambiente de trabalho e contribuir com o desenvolvimento da empresa em qualquer área.

Atende aos requisitos abaixo? Então, venha fazer parte do nosso time! Queremos você conosco!

Main responsibilities

1. Coordenar e garantir a eficiência de todas as atividades de suas ANF´s programando as equipe de campo, garantindo assiduidade da equipe e a calibração da carga de trabalho para os Técnicos no início e decorrer de sua jornada de trabalho;
2. Varrer todos os chamados abertos em suas ANF´s, incluindo o login dos técnicos, bucket de backlog e outros. Verificar os casos prioritários (Alta, média e Baixa) passíveis de atendimento, garantindo as metas de SLA´s, efetuando redistribuição das tarefas caso necessário;
3. Efetuar de forma rápida e direta o primeiro contato junto aos técnicos: verificar se o mesmo iniciou seu trabalho diretamente no site, base ou região, conforme alinhado no dia anterior. Verificar se o mesmo está ciente dos chamados do dia, priorizações e busca dos atendimentos dentro do SLA;
4. Verificar o backlog com maior Aging e priorizar o atendimento no dia pelo Técnico mais habilitado e disponível. Em caso de evento aguardando material, cobrar a atuação das áreas responsáveis e solicitar a previsão, efetuar cobranças diárias;
5. Análise de Perdas: Analisar os atendimentos fora de SLA, analisar a causa ofensora, identificar o ofensor, traçar plano de ação para melhoria contínua;
6. Coordenar a programação do próximo dia: Varrer todos os chamados abertos em sua ANF, incluindo bucket de backlog e outros. Verificar os casos prioritários passíveis de atendimento dentro do SLA e efetuar a redistribuição caso necessário, programar a priorização de atendimento no dia seguinte, efetuando o contato com o técnico para alinhamento do site ou local para iniciar no dia seguinte;
7. Produtividade: Abrir atividades no TOA, garantir o login dos técnicos, validar os atendimentos realizados por cada técnico, acompanhar a fila de chamados atribuídos a cada um e sua produtividade, verificar a telemetria do veículo, identificar os técnicos ofensores com baixa produção, verificando o nível de dificuldade do serviço programado com o objetivo de melhorar a atuação e a busca do SLA;
8. Tratativa e-mails: É de suma importância priorizar os e-mails de acordo com sua urgência para focar apenas naqueles que exigem tratativa imediata e que impactam diretamente na Coordenação de sua equipe;
9. Validação de indicadores da ANF: Acompanhamento dos indicadores, SLA, BACKLOG, CHAMADOS MAE, PEVENTIVAS, WO, FATs A e B, e BANCO DE HORA/HORA EXTRA;
10. WO: Realizar programações com a equipe técnica para atendimento das atividades abertas de WO, analisar e conferir as informações pertinentes do relatório para obtenção do SLA e atendimento de horas dentro da franquia estipulada;
11. FATs A/B: Realizar programações com a equipe técnica para atendimento das atividades abertas de FAT A e FAT B e correção de FICs para aprovação, garantindo a saúde financeira da empresa;
12. Controle de jornada: Verificação do Banco de horas e programação de compensação. Buscar constantemente a máxima eficiência e produtividade com a redução de horas extras improdutivas;
13. Análise de expurgos: dos tickets de corretiva de suas ANF´s;
14. Receber e tratar escalonamentos do Cliente auxiliando na gestão do Contrato junto ao Gerente.

Requirements and skills

• Comunicativo, proativo, organizado e flexível;
• Gestão e Liderança;
• Informática intermediária;
• CNH ativa e válida;
• Conhecimento na área de Operação TIM O&M será um diferencial.

Additional information

Benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Totalpass;
• Seguro de vida;
• Vale Alimentação / Refeição;
• Vale-transporte ou combustível;
• PPR;

#J-18808-Ljbffr

A combinar

Não foi informado