TIM Brasil
TIM Brasil está com vaga(s) de emprego para Customer Experience Designer – Especialista Senior em Rio de Janeiro / RJ
Cargo:
Customer Experience Designer – Especialista Senior – rio de janeiro
Requisitos:
Responsável por suportar na análise, desenho e especificações das jornadas de atendimento nos canais automáticos, para inovar e aperfeiçoar a experiência do cliente durante seu contato, utilizando metodologias ágeis. Principais Atividades: Apoiar no desenho e acompanhamento da jornada do cliente, e na validação de soluções técnicas para os diversos canais automáticos; Trabalhar a melhoria contínua dos autosserviços de Texto, utilizando metodologias ágeis através de prototipação, ciclos iterativos e incrementais; Trabalhar em soluções com uso de Agente (IA) integrados aos chatbots para resolução de demandas complexas; Contribuir no desenho, análise e controle dos diversos indicadores e fluxos da jornada de autosserviço dos clientes de telefonia móvel e residencial; Realizar análise de viabilidade para automatização de processos nos canais automáticos; Identificar oportunidades, avaliar impacto de novos produtos, ofertas e/ou serviços; Garantir qualidade e melhor experiência do cliente durante seu contato nos diversos canais automáticos; Contribuir na definição e avaliação de indicadores para tomada de decisão em jornadas de atendimento; Garantir a eficiência dos canais e seus serviços através da coleta e monitoria de KPIs; Gerenciar crise, lidando com problemas inesperados e atuando através de ações tempestivas em situações emergenciais. Requisitos e qualificações: Experiência em soluções de Inteligência Artificial / Machine Learning Experiência com processos relativos aos produtos de telefonia móvel, residencial e banda larga; Experiência em ferramentas para construção de fluxogramas, análise e melhoria de AVI; Experiência com processos e metodologia de melhoria contínua de canais de autosserviço Superior completo. Desejável pós-graduação. Análise Sistemas, Engenharia, Administração e afins. Cursos voltados para uso de Inteligência Artificial (Agentes) Informações adicionais: Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional. Fique por dentro dos nossos benefícios: Assistência Médica e Odontológica* Benefício Medicamentos* Vale Alimentação e/ou Refeição Previdência Privada Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo Programa de Treinamento e Capacitação Internos Participação nos Lucros Meu primeiro benefício – Auxílio para filhos até 2 anos de idade Reembolso Creche (para pais ou mães) Modelos de trabalho e jornada flexíveis Happy Day – Dia de folga no mês do aniversário #J-18808-Ljbffr
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado
Como se candidatar à vaga de Customer Experience Designer – Especialista Senior:
Para participar do processo seletivo da empresa TIM Brasil na região de Rio de Janeiro, certifique-se de que seu perfil atende aos requisitos exigidos. Clique no botão azul abaixo para acessar diretamente a plataforma de recrutamento oficial e enviar seu currículo atualizado.