Beep Saúde
Beep Saúde está com vaga(s) de emprego para Especialista De Jornada Cx/ux Writer em Rio de Janeiro / RJ
Cargo:
ESPECIALISTA DE JORNADA CX/UX WRITER – rio de janeiro
Requisitos:
Buscamos um profissional organizado, analítico e sensível para cuidar da experiência do cliente (CX), assegurando que cada interação na jornada e toda a comunicação sejam consistentes, claras e realmente valiosas. Aqui na Beep Saúde, nos orgulhamos de ter um NPS acima de 90, que reflete nossa reputação e cuidado com a experiência dos nossos clientes. Sua missão será garantir que a experiência do cliente seja fluida e coesa em todos os pontos de contato: Mapeamento e Otimização de Jornadas : Mapear, analisar, documentar e otimizar continuamente as jornadas do cliente, identificando pontos de dor (pain points), oportunidades de melhoria e gargalos de atrito para elevar a satisfação e retenção. Gestão de Mensageria e Conteúdo (CX Writing) : Cuidar de toda a mensageria (textos, comunicações, notificações e micro-textos), garantindo que estejam alinhados, acessíveis e alinhados à jornada do cliente. Integração com a Tecnologia : Atuar lado a lado com o time de Produto e Tecnologia para desenvolver e implantar soluções que impactem positivamente a jornada e experiência dos nossos clientes. Governança e Documentação : Organizar, documentar e ser o ponto focal para garantir o alinhamento e a disseminação de conhecimento sobre as jornadas e guidelines de comunicação entre as áreas envolvidas (ex: Marketing, Produto, Atendimento). Análise de Dados de CX : Utilizar dados e feedbacks de clientes para embasar decisões e medir o impacto das melhorias implementadas nas jornadas e na comunicação, com foco na manutenção e aumento do NPS. Conformidade de Mensagens : Garantir que as mensagens estejam em conformidade com as diretrizes da Meta, com pleno entendimento das políticas da plataforma e aplicação correta dos tipos aprovados (utilidade, autenticação, marketing e serviço) nos fluxos de comunicação. Formação/Experiência : Sólida formação ou experiência comprovada em Design (UX/UI), Comunicação, Marketing, Produto ou áreas correlatas. Perfil Comportamental : Pessoa extremamente detalhista, organizada e com alta sensibilidade para trabalhar com a experiência e a comunicação humana (empatia e escuta ativa). Visão Customer Centric : Capacidade de colocar o cliente no centro de todas as decisões e enxergar de forma holística todos os pontos de contato (touchpoints) da jornada. Habilidade de Colaboração : Facilidade e experiência em trabalhar com diferentes equipes multifuncionais, especialmente times de Tecnologia, Produto, Operações. Comunicação Excepcional : Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para defender o ponto de vista do cliente e traduzir complexidades em mensagens simples e eficazes. Diferenciais: Experiência prévia com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.) e ferramentas de mapeamento de jornada (Miro, Figma, etc.). Conhecimento e aplicação de princípios de CX Writing e Microcopy. Experiência com ferramentas de análise de CX, especialmente gestão de NPS e CSAT. Para sua saúde e de seus dependentes – Plano de Saúde e Odontológico | Sulamérica; Benefício Farmácia: até 40% de desconto em medicamentos; Pacote de alimentação: VA + VR Pensando na sua saúde física e mental: GymPass / Total Pass / Seguro de Vida; Para seu desenvolvimento: descontos em instituições de ensino parceiras e uma universidade corporativa atenta; 40h/semana, de segunda à sexta Botafogo - Rio de Janeiro Muito prazer, nós somos a Beep Saúde!
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado
Como se candidatar à vaga de Especialista De Jornada Cx/ux Writer:
Para participar do processo seletivo da empresa Beep Saúde na região de Rio de Janeiro, certifique-se de que seu perfil atende aos requisitos exigidos. Clique no botão azul abaixo para acessar diretamente a plataforma de recrutamento oficial e enviar seu currículo atualizado.