Especialista Em Inside Sales

Vibra está com vaga(s) de emprego para Especialista Em Inside Sales em Rio de Janeiro / RJ

Cargo:

Especialista em Inside Sales – rio de janeiro

Buscamos um(a) profissional responsável por garantir a excelência, a performance e a aderência da operação de televendas terceirizada aos objetivos estratégicos da Vibra. Atuará na gestão diária da operação, acompanhando indicadores, assegurando a governança dos processos e da qualidade, e promovendo a integração com áreas internas e canais digitais para impulsionar a eficiência operacional, gerar resultados comerciais sustentáveis e proporcionar uma experiência consistente ao cliente. Responsabilidades: Coordenar e governar a operação de televendas terceirizada, garantindo aderência aos objetivos estratégicos, comerciais e operacionais da Vibra. Atuar como principal ponto focal entre a Vibra e o fornecedor, assegurando alinhamento de escopo, prioridades, capacidade e execução. Garantir o cumprimento dos SLAs, metas e indicadores de performance (conversão, volume, margem, qualidade, produtividade e experiência do cliente). Acompanhar diariamente a operação por meio de indicadores, rituais de gestão e mesas de performance, propondo e conduzindo planos de ação. Assegurar a qualidade do atendimento, da abordagem comercial e da execução dos playbooks de produtos e ofertas. Coordenar ajustes de capacidade, escalas, foco de atuação e campanhas conforme prioridades do negócio. Integrar a operação de TLV com áreas internas como vendas, canais digitais, marketing, pricing, crédito, logística e tecnologia. Apoiar a evolução contínua da operação, propondo melhorias de processos, rotinas, indicadores e modelo operacional. Atuar na gestão de ocorrências, desvios operacionais e escalonamento de temas críticos, assegurando rápida resolução e continuidade das vendas. Requisitos: Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas Experiência anterior liderando times de operações pós vendas ou de vendas (TLV ou equipe de campo) Conhecimento em Salesforce (Sales/Service Cloud) com gestão de leads, contatos e histórico Conhecimento em ferramentas de discagem e CRM integradas Excel intermediário/avançado Leitura e uso de dashboards operacionais. KPIs de TLV e operação comercial Análise de produtividade, conversão e qualidade Capacidade de análise de performance por carteira, campanha e operador. Uso de IA para análise de performance, priorização e leitura de padrões Interação com recomendações inteligentes integradas ao CRM Foco em eficiência operacional, com atenção a métricas e rotinas. Capacidade de traduzir dados em direcionamento prático para operadores. Skills Comportamentais Desejáveis: Disciplina e consistência, garantindo padrão de execução. Comunicação objetiva e didática com times de operação. Resiliência para lidar com volume, pressão e metas agressivas. Certificação Obrigatória: Salesforce Service Cloud Consultant ou Salesforce Service Cloud Accredited Professional Informações adicionais: E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios: • Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes • PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual • Convênio Farmácia . Descontos de até 85% • Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário • Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação. • Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias). • Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios • Auxílio-Educacional - Para dependentes até o ensino médio. • TotalPass • Assinatura Solar - Possibilidade de obter desconto especial na conta de energia a partir da adesão a um plano de geração distribuída. • Clube Smiles Corporativo - Descontos de até 50% nos planos oferecidos para você planejar suas viagens. Disponível também para cônjuge e filhos 18+. • Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias. E para o desenvolvimento de nossas equipes... • Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo. • Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.

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