Prudential do Brasil está com vaga(s) de emprego para Gerente Qualidade E Treinamento Para Rio De Janeiro em Rio de Janeiro / RJ

Cargo:

GERENTE QUALIDADE E TREINAMENTO para Rio de Janeiro

Requisitos:

Aqui na Prudential, oferecemos soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para milhões de brasileiros. Nosso propósito e crescimento acelerado nos posicionaram como a maior seguradora independente no segmento de pessoas (excluindo VGBL). É com muito orgulho que alcançamos mais de 5 milhões de vidas protegidas no Brasil. Com 150 anos de atuação no mundo, a Prudential tem operações nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.

A Prudential do Brasil é um lugar para realizar em meio a um time que valoriza a colaboração. Se nosso símbolo é o rochedo, a nossa força são nossas pessoas, suas histórias e seu repertório. Conheça um pouco mais sobre nós clicando aqui.

SOBRE A POSIÇÃO: Responsabilidades e atribuições

Você será responsável pela gestão da equipe de Qualidade e Treinamento para garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da implementação, monitoramento e gestão de processos de qualidade e programas de treinamento, assegurando conformidade regulatória, eficiência operacional e experiência positiva para o cliente
Principais Responsabilidades:

Gestão da Qualidade no Atendimento;
Monitorar indicadores como NPS, CSAT e conformidade com normas (ex.: Decreto SAC);
Coordenar fóruns de qualidade e planos de ação com áreas internas e BPO;
Treinamento e Desenvolvimento;
Planejar e executar programas de capacitação para equipes de atendimento;
Garantir atualização contínua da base de conhecimento e roteiros de atendimento;
Implementar metodologias de avaliação e calibração de monitorias;
Governança e Processos;
Estruturar e acompanhar indicadores de performance e gestão da rotina;
Assegurar que os manuais estejam atualizados para consistência na jornada do cliente;
Analisar e identificar impactos de novos processos, produtos e melhorias no atendimento elaborando plano de Gestão de Mudança, para assegurar que o cliente não seja impactado.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
Certificação Lean Six Sigma (Green/Black Belt);
Desejável conhecimento em inglês.

Buscamos alguém que tenha

Experiência prévia em Qualidade;
Ampla vivência em gestão de equipes;
Atuação com implementação de programas de qualidade e treinamento e análise de dados e tomada de decisão baseada em métricas;
Liderança e comunicação eficaz;
Orientação para satisfação do cliente;
Foco no jornada do cliente;
Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com múltiplos projetos.

Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada em São Paulo ou no Rio de Janeiro.

Assistência médica e odontológica
Vale refeição e vale alimentação
Seguro de Vida em Grupo Prudential
Participação nos lucros
Previdência privada com 100% de complementaridade
Programa de compra de ações
Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros
Plataforma de desenvolvimento

O Viver Bem é o principal programa de saúde e bem-estar da Prudential, abrangendo as dimensões física, mental e financeira. Nosso objetivo é promover o autocuidado e proporcionar saúde e bem-estar integral aos nossos colaboradores. Os principais serviços oferecidos incluem:

Horário flexível
Licença maternidade e paternidade estendida
Fully e Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimula a atividade física, o cuidado com a saúde mental e financeira.
Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas
Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar;
Day off de aniversário
Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico.
Campanha de vacinação nos escritórios
Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico

Quer conhecer mais sobre a Prudential do Brasil? Visite:

#J-18808-Ljbffr

Salário:

A combinar

Benefícios:

Não foi informado

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