Guest Relations / Mordomo – Rio De Janeiro

Belmond Management Limited está com vaga(s) de emprego para Guest Relations / Mordomo – Rio De Janeiro em Rio de Janeiro / RJ

Cargo:

Guest Relations / Mordomo – Rio de Janeiro

Como Guest Relations / Mordomo no Copacabana Palace, a Belmond Hotel, você irá realizar o serviço de Mordomia aos hóspedes Vips, habituais e de suítes cobertura, além de atuar no setor de Hospedagem como um profissional multitarefas, para a eficaz operacionalização do setor, garantindo a satisfação e superação das expectativas dos hóspedes, proporcionando uma experiência única, memorável e vivenciando os comportamentos da Belmond em todas as suas atitudes.

• Checar o quarto para certificar-se se está tudo em perfeito estado. Em caso de hóspede habitual, verificar se a liberação da uh condiz com o profile do mesmo. Cuidar para que os amenities e qualquer outro pedido especial já esteja no quarto no momento do check-in do hóspede.
• No check-in, colocar-se inteiramente à disposição do cliente, deixando cartão com o número do telefone direto. Acompanhar e/ou executar pessoalmente todas e quaisquer solicitações dos hóspedes durante toda sua estada, conforme os padrões da Leading Quality Assurance (LQA) concretizando todos os pedidos possíveis.
• Fazer o "rooming" (apresentação do quarto) dos hóspedes Vips, conforme os padrões da Leading Quality Assurance(LQA). Durante o "rooming" oferecer: "unpacking", passadoria ou lavanderia e reserva em restaurante.
• Estar sempre atento às particularidades e preferências dos hóspedes, passando as informações aos departamentos envolvidos e atualizando o profile dos mesmos no Ópera;
• Providenciar compra imediata de itens solicitados pelos hóspedes que não estejam à disposição no hotel (fazer esse lançamento na conta através da Recepção).
• Certificar-se da programação diária do hotel, visando propiciar aos hóspedes e clientes informações ágeis e precisas;
• Trabalhar junto ao Concierge, conhecendo as programações de teatro e shows, restaurantes, horários de funcionamento de museus, pontos turísticos, etc.
• Efetuar, sempre que necessário em auxílio ao setor de Hospedagem, o atendimento telefônico de reservas, agendamento de restaurantes, teatro, etc. Agendar pedidos de "transfers" (deslocamentos na cidade, in e out);
• Circular pelas áreas sociais do Hotel, buscando abordar os hóspedes para detectar o nível de satisfação de cada um, e diante de possíveis reclamações ou necessidades, tomar as devidas providências.
• Ter ótimo conhecimento da história do hotel, das dependências do mesmo e fazer tours com hóspedes e clientes, quando solicitado.
• Atender todos os hóspedes com discrição, educação, cordialidade, sorriso e eficiência, chamando-os sempre pelo nome/sobrenome, utilizando o tratamento adequado de acordo com as regras de protocolo e etiqueta.
• Promover de forma efetiva a venda dos diferentes departamentos do hotel perante os hóspedes.
• Coordenar situações de emergências médicas e ocorrências policiais, assim como perda de documentos, e acompanhar os hóspedes nestas ocasiões adversas, dando-lhes total apoio e orientação. Diante de qualquer emergência ou sinistro, informar a chefia imediata.
• Prestar atendimento personalizado às noivas que se hospedam através do pacote núpcias e ter total conhecimento do pacote, sendo capaz de tirar quaisquer dúvidas existentes.
• Dar suporte quando necessário, em todos os procedimentos da Recepção, conforme padrões da Leading Quality Assurance (LQA).
• Ensino Superior em Hotelaria ou Turismo
• Desejável experiência mínima de 1 ano na função ou cargo semelhante em hotelaria de luxo.
• Inglês fluente e desejável outro idioma.
• Formação Complementar: Desejável Curso de Mordomo Executivo.
• Conhecimentos em operação hoteleira.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6 x 1.
• Plano de Saúde e Odontológico extensivo a dependentes diretos.
• Convênio Farmácia.
• Alimentação no local.
• Descontos nos pontos de vendas do Hotel Copacabana Palace (Restaurantes, Spa, Boutique)
• Programa Discovery Belmond - de acordo com o seu “tempo de casa”, você adquiri diárias e experiências gratuitas nas propriedades da Belmond ao redor do mundo, incluindo 50% de desconto em Alimentos & Bebidas.

Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossas(os) colaboradoras(es) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.

Um refúgio atemporal no coração de uma cidade movimentada. Um estilo de vida cosmopolita encontra o glamour do mundo antigo no Copacabana Palace. Com bares icônicos, restaurantes com estrela Michelin e um Spa estão todos esperando para serem descobertos dentro de suas paredes art déco.

Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no ícone brasileiro à beira-mar com mais de um século de história.

Nós do Copacabana Palace, somos orgulhosos em fazer parte da LVMH e da coleção global de hotéis, trens e cruzeiros fluviais Belmond, todos criando experiências excepcionais em todo o mundo. Quando você se junta à nossa propriedade, você se torna parte de uma família global de hotéis ricos em história e destinos deslumbrantes, onde nossas(os) colaboradoras(es) estão no centro da experiência Belmond.

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