YDUQS
YDUQS está com vaga(s) de emprego para Pessoa Analista De Relacionamento Pleno – Foco Em Dados E Insights (cx) em Rio de Janeiro / RJ
Cargo:
PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO – FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX) – rio de janeiro
Requisitos:
Analista de Relacionamento Pleno – Foco em Dados e Insights (CX) Desenvolva análises de dados e insights para melhorar a experiência do aluno, garantindo elevado NPS e CSAT. Trabalhe em squads multidisciplinares, atuando como PMO de projetos de melhoria de processos e satisfação. Gere relatórios, dashboards e apresentações executivas. Responsabilidades Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas. Avaliar indicadores de satisfação (NPS, CSAT) e performance (KPIs). Identificar oportunidades de melhorias na geração de relatórios e criação de novos indicadores. Realizar análise de dados para identificar causas‑raiz da insatisfação. Elaborar planos de ação para melhorias de NPS e CSAT, participando das squads de implementação. Acompanhar projetos de melhoria de processos e NPS atuando como PMO. Elaborar relatórios e apresentações para report executivo nos fóruns de Experiência do Aluno. Analisar e revisar pesquisas de CX, identificando pontos de melhoria e desenvolvendo planos de ação. Qualificações Ensino superior completo em engenharia de produção, administração, estatística ou áreas afins. Conhecimento em análise de dados e amostras estatísticas. Conhecimento de Power Query, Power BI e desenvolvimento de dashboards. Experiência em elaboração de apresentações em PowerPoint. Excel avançado. Experiência em experiência do cliente é necessária. Desejável conhecimento de metodologias de gestão de projetos ágeis. Desejável conhecimento em IA para criação de agentes. Desejável conhecimento das ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e SharePoint). Local e condições de trabalho Local de Trabalho: Barra da Tijuca – RJ (Città Office Mall) Jornada de trabalho: 40 horas semanais, segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h. Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos. Horário flexível e política de home office, com apoio às mães recém‑chegadas de licença maternidade. Benefícios Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos(as)), até três bolsas simultâneas. Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para a família. Assistência odontológica opcional. Vale alimentação ou vale refeição. Wellhub ou Totalpass para academias. Wellz – plataforma de saúde mental e emocional com terapias online individuais. Clube de vantagens e programa de bem‑estar com benefícios exclusivos. Dress code flexível. Seguro de vida. Convênio com o SESC. Universidade Corporativa – portal Educare. Oportunidades de crescimento interno – mais de 60% das vagas são preenchidas por processos internos. DIVERSIDADE A YDUQS valoriza a diversidade e assegura oportunidades iguais a todos os candidatos. #J-18808-Ljbffr
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado
Como se candidatar à vaga de Pessoa Analista De Relacionamento Pleno – Foco Em Dados E Insights (cx):
Para participar do processo seletivo da empresa YDUQS na região de Rio de Janeiro, certifique-se de que seu perfil atende aos requisitos exigidos. Clique no botão azul abaixo para acessar diretamente a plataforma de recrutamento oficial e enviar seu currículo atualizado.