Demant Brasil
Demant Brasil está com vaga(s) de emprego para Pessoa Analista De Suporte Comercial Jr. Para Rio De Janeiro em Rio de Janeiro / RJ
Cargo:
Pessoa Analista de Suporte Comercial Jr. para Rio de Janeiro
Requisitos:
Estamos com oportunidade para atuar como Pessoa Analista de Suporte Comercial Jr. em nosso negócio Oticon Distribuidores , na modalidade híbrida, em nossa sede localizada no Rio de Janeiro/RJ . Se você possui uma boa comunicação, organização e foco em resultados, essa é uma oportunidade para você!
Principais Responsabilidades:
• Realizar atendimento aos clientes B2B por meio dos canais de SAC (telefone, e-mail, chatbot e outros), garantindo respostas claras, ágeis e alinhadas aos padrões da empresa;
• Atuar como ponto central do SAC para registro, acompanhamento e resolução de dúvidas, solicitações e reclamações de clientes;
• Analisar, classificar e acompanhar chamados em sistema, assegurando organização, rastreabilidade e retorno dentro dos prazos estabelecidos;
• Encaminhar e acompanhar tratativas junto às áreas internas, garantindo alinhamento até a resolução completa das demandas;
• Apoiar o time responsável pelo sistema de e-commerce B2B, coletando dúvidas dos clientes e direcionando corretamente as solicitações relacionadas à plataforma;
• Identificar dúvidas recorrentes e contribuir com sugestões de melhoria contínua nos fluxos de atendimento e no chatbot;
• Prestar atendimento B2C quando necessário, por meio dos canais institucionais e plataformas como Reclame Aqui;
• Manter comunicação cordial, organizada e empática, contribuindo para uma experiência positiva do cliente;
• Apoiar a estruturação, organização e padronização dos processos de atendimento e registro de chamados.
Requisitos obrigatórios:
- Ensino médio completo
- Experiência em atendimento ao cliente, SAC ou suporte comercial
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e capacidade de priorização
- Facilidade com sistemas, plataformas de atendimento e ferramentas digitais
Requisitos desejáveis:
- Experiência com atendimento B2B
- Curso Superior na área administrativa/comercial em andamento/completo
- Vivência com SAC, chatbot ou central de atendimento
- Conhecimento em ERP - Protheus TOTVS é um diferencial
- Familiaridade com plataformas de CRM ou sistemas de chamados
Remuneração e benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-educação
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-alimentação/refeição
- Vale-transporte
- TotalPass
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Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado