Empresa Varejista
Empresa Varejista está com vaga(s) de emprego para Supervisor De Sac – Rio De Janeiro, Rj em Rio de Janeiro / RJ
Cargo:
Supervisor de SAC – Rio de Janeiro, RJ – rio de janeiro
Requisitos:
Job description . Main responsibilities Responsável por supervisionar e desenvolver a equipe de SAC e os canais de atendimento Acompanhamento de indicadores como produtividade, SLA, backlog, tempo de resposta/resolução e CSAT/NPS. Garantir o cumprimento de metas, prazos e qualidade dos atendimentos, distribuindo demandas Atuar diretamente na resolução de casos críticos, incluindo o monitoramento de Reclame Aqui, redes sociais e PROCON dentro dos prazos estabelecidos. Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhar o desempenho da equipe, identificando gargalos e propondo melhorias contínuas nos processos. Assegurar o uso correto das ferramentas e sistemas da operação e promover a padronização de informações e orientações entre toda a equipe. Requirements and skills Monitorar e reportar indicadores de produtividade por agente, tempo de primeira resposta, tempo de Resolução, NPS/CSAT, Índices de Reclame Aqui Identificar causas-raiz de reclamações recorrentes Sugerir melhorias em processos internos Apoiar relatórios gerenciais e sugerir planos de ação Gestão da Equipe Realizar feedbacks individuais Aplicar treinamentos técnicos e comportamentais Desenvolver plano de melhoria para atendentes Additional information BENEFÍCIOS: Vale Transporte; Vale Refeição ou Alimentação; TotalPass; Plano de saúde; Parceria com universidades, cursos e restaurantes; #J-18808-Ljbffr
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado
Como se candidatar à vaga de Supervisor De Sac – Rio De Janeiro, Rj:
Para participar do processo seletivo da empresa Empresa Varejista na região de Rio de Janeiro, certifique-se de que seu perfil atende aos requisitos exigidos. Clique no botão azul abaixo para acessar diretamente a plataforma de recrutamento oficial e enviar seu currículo atualizado.