Ancar Ivanhoe
Ancar Ivanhoe está com vaga(s) de emprego para Supervisor Qualidade Mall – Shopping Madureira Para Rio De Janeiro em Rio de Janeiro / RJ
Cargo:
SUPERVISOR QUALIDADE MALL – SHOPPING MADUREIRA para Rio de Janeiro
Requisitos:
DESCRIÇÃO
Atuar com foco na qualidade de mall, através das equipes de conservação e limpeza e atendimento, auxiliando nos processos de atendimento/qualidade de mall e assegurando a manutenção das áreas internas e externas do shopping, no que tange à limpeza e atendimento, para assegurar as condições de ambiente ideal tanto para os clientes quanto para os lojistas;
DESCRIÇÃO
Atuar com foco na qualidade de mall, através das equipes de conservação e limpeza e atendimento, auxiliando nos processos de atendimento/qualidade de mall e assegurando a manutenção das áreas internas e externas do shopping, no que tange à limpeza e atendimento, para assegurar as condições de ambiente ideal tanto para os clientes quanto para os lojistas;
Supervisionar, orientar e acompanhar as estruturas e serviços do Fraldário, Espaço Cliente, Central de atendimento, concierge, área VIP e SAC;
Apoiar o gestor de qualidade de mall no gerencimento de equipe orgânica, bem como na gestão de contratos terceirizados, além de coordenar projetos voltados para E.S.G;
Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor, mantendo alinhamento com a seguradora, assessoria de comunicação, marketing, segurança e jurídico;
Suportar o gestor da área em suas necessidades funcionais, planejamento estratégico, projetos especiais, estudos e melhorias;
Conhecer a rotina e operação das áreas de conservação e limpeza, segurança, manutenção e estacionamento;
Supervisionar e acompanhar os processos registrados no SAC, mantendo o gestor informado sobre as principais ocorrências;
Treinar os colaboradores na utilização do sistema operacional e no plano corporativo da área de qualidade, bem como no atendimento ao cliente;
Apoiar as ações da área de marketing e eventos no shopping;
Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings;
Auxiliar o gestor de atendimento nos processos de integração de novos colaboradores, treinamento de apresentação pessoal e atendimento ao cliente para as equipes operacionais;
Efetuar rondas diárias com preenchimento de check list e avaliação da rotina operacional do shopping;
Auxiliar na elaboração de orçamento anual do condomínio voltado para as àreas fins;
Estruturar apresentações relacionadas a área de qualidade de mall e E.S.G;
Requisitos REQUISITOS
- Vivência em implantações de projetos de E.S.G com foco em impacto positivo, sustentabilidade e responsabilidade social.
- Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Nível hierárquico: Supervisor
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Menos de 1 ano
HABILIDADES
- Power Point
- Experiência em Shopping Center
- Word
- Excel
- Pacote Office
BENEFÍCIOS
- Gympass
- Credencial de estacionamento sem custo
- Programas de diversidade e voluntariado
- Vale Transporte
- Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê
- Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses
- Assistência odontológica
- Assistência médica
- Dia mais que feliz – day off no aniversário
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação
- Descontos com instituições parceiras
- Vale Refeição
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Salário:
A combinar
Benefícios:
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