Supervisor(a) De Customer Success (435388) – Remote Para Rio De Janeiro

trinks.com está com vaga(s) de emprego para Supervisor(a) De Customer Success (435388) – Remote Para Rio De Janeiro em Rio de Janeiro / RJ

Cargo:

Supervisor(a) de Customer Success (435388) – REMOTE para Rio de Janeiro

Responsabilidades da Oportunidade

Se você é movido por desafios, adora desenvolver times e garantir a melhor experiência para os clientes, essa vaga é para você!

Seu papel na #revolução:

1. Garantir a continuidade, retenção e expansão dos clientes na base ativa, estruturando processos, acompanhando métricas e assegurando uma excelente experiência ao longo da jornada do cliente;
2. Supervisionar o time de Customer Success Ongoing, garantindo atendimento às demandas e acompanhamento proativo da carteira de clientes;
3. Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, focando em retenção, expansão e satisfação;
4. Acompanhar KPIs e OKRs, como churn, NPS, expansão de contas, engajamento e saúde da carteira;
5. Atuar como ponte entre o cliente e outras áreas da empresa, trazendo feedbacks estratégicos para aprimoramentos;
6. Realizar 1:1s, fornecer treinamentos e feedbacks, promovendo o desenvolvimento da equipe;
7. Participar da resolução de casos críticos e negociações estratégicas;
8. Executar planos de ação para clientes em risco, focando na recuperação e prevenção de cancelamentos;
9. Colaborar com áreas como Produto, Comercial, Suporte e Implementação;
10. Analisar dados de comportamento e uso do cliente, propondo ações preventivas e de engajamento.

Requisitos

1. Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
2. Experiência em customer success, atendimento ao cliente ou áreas similares, com foco em clientes B2B;
3. Experiência em liderança de equipes, com habilidades em gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento;
4. Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas;
5. Capacidade de trabalhar de forma estruturada, orientada a metas e dados;
6. Visão estratégica e foco em melhoria contínua;
7. Foco no Cliente: na Trinks, o Cliente é a razão;
8. Espírito inovador, valorizando soluções simples para problemas complexos.

Diferenciais

1. Experiência em empresas de SaaS ou tecnologia;
2. Conhecimento em estratégias de expansão e gerenciamento de contas;
3. Familiaridade com OKRs, frameworks de Customer Success, planejamento de sucesso e Health Score.

Benefícios

• Home office integral;
• Contratação CLT (40h semanais);
• Auxílio home office;
• Vale alimentação e refeição em cartão flexível;
• Plano de Saúde SulAmérica (custo zero para o colaborador);
• Plano Odonto Bradesco (custo zero);
• TotalPass (academia);
• Incentivos ao desenvolvimento: PDI, capacitações, feedbacks, descontos em cursos e idiomas;
• Bônus por indicação de talentos;
• Day off de aniversário e tempo de casa.

Inclusão

Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência.

Na Trinks, valorizamos sua melhor versão, com autonomia e incentivo para desenvolver e implementar ideias. Se identificou? Venha impulsionar e conectar negócios de beleza conosco!

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